今天，班长徐建兰通知我，说广交会家具展有实习名额，要求还挺高的，特别是英语，看我有没有兴趣。我一听到说对英语要求挺高，就毫不犹豫的报名了。我的目标就是：不放过任何一个机会去提升我的英语水平。然后我就代表男同胞光荣地加入了我们班的“家具展娘子军团”，随时准备出征家具展。一场无硝烟的战斗就此打响。前方迎接我们的任务到底是什么？我们能否圆满完成任务？“带头大哥”到底是谁？一系列的疑问，如同硕大的冰雹子稳稳地砸在我们的心头。但不用担心，听说在培训时有专人给我们讲解。期待培训的到来！

2009.03.12 星期四 天气：多云

闹钟在那个应该响起的时间准时响起。下午的精神在睡觉后还是不错的，看看表，还有时间。于是，泡了杯茶，看了会儿环球时报，算好了时间，然后就踩车去院系办公楼，麦书记已经稳稳地，若有所思地坐在那里，眼神里略带期待与希望。旁边的辅导员手中的笔一直没有停过，应该是在反复斟酌某些语句。等大家陆陆续续都到了之后，首先由辅导员发言，大家都认真地听着记着，生怕错过了某个字眼。辅导员主要强调一些基本的礼仪，规范，并且反复说明我们代表的不仅是个人，还有整个广外和政管学院。然后麦书记习惯性的咳了两声，身体微微前倾，开始了他的讲课。看得出，麦书记是讲课的高手，也是位老手，总是能够高屋建瓴地提出一些观点，然后引经据典，旁征博引去论证说明，他提到了我们对待实习应有的态度，不能眼高手低，再简单的事认真做也能创造价值，无论时间的长短，大家都应该全力以赴，负责地，认真地完成实习任务。并且他提到了一个我当初觉得理所当然，而后受益匪浅的观点：服务第一就是要主动。会散之后，大家提着脚，拎着笔记本，神情释然地，有秩序地离开了会场。接下来就是等待真正广交会那边的实习了。

2009.03.17 星期二 天气：阴

组长昨天说今天下午集体坐车去琶洲那边接受培训，心情自然很激动。因为以前都是坐公交去市区时，隐约地看看展馆流线型的轮廓，而现在能够零距离的去感受大气恢弘无比广交会展馆，有同学开玩笑说我乡里人进城，但无论怎样，以后我可以很自豪地指着广交会展馆，跟别人说到：那是我曾经工作的地方。

“带头大哥”终于出现了，就是隔壁宿舍的李锦荣，他最后出现，颇具神秘感，一身黑白正装恰恰符合我心目中“带头大哥”的印象，然后他低调地示意：我们坐公交车。有个性！换作我，我就会毫不犹豫地去逼迫我们的女同胞们走到地铁站去搭地铁。“带头大哥”果然是“带头大哥”。时刻为将大部分人的利益放在首位，我又能怎么办？再说了，我也没带零钱，他那里大把，坐车我不跟他我跟谁？

半个钟后我们到了，虽然有所准备，但眼前的恢弘与气势还是强烈震撼我们的视觉，从公交车站到我们要去的新闻中心大概步行10分钟，进到了展馆，里面的布置和空间大气之余，又颇显精致。接待我们的是位精干的女士，在简单介绍了我们的工作职责之后，就让我们自由熟悉场馆。其实我们的工作职责就是为客商提供导向服务，工作地点在地铁口，看到哪位客商在导向图前比较迷茫，我们应该主动上前提供服务，这个首先就要求我们自己必须对场馆比较熟悉，场馆的三个区A区,B区,C区，以及各地铁口到相应的场馆的最短路线，我们都应该了然于心。而且接待员也反复强调，我们应该主动去提供服务，而不应该等着人家来问路。这里，让我想起了麦书记强调的主动服务观念，我自己也暗下决心，一定要用自己的实际行动去实践这样的服务理念。没等散会，我就先走了，因为有约。不过，明天怎么做还得回去好好想想。服务至上，主动第一。

2009.03.18 星期三 天气：多云

许早就和灿一起讨论公关礼仪，还兴致勃勃的要到时候大显身手，谁知只能抱憾终生了—今天是我的第一天，所以早上的课只有对不起老师了。一大清早，跟着组长，拉着淑芬，我们一行八人就出发了。场面虽不如军训拉练浩荡，但因为个个都神采奕奕，志在必行。所以，我们这支“突击小分队”是典型的短小精悍型。早上九点准时达到展会馆，然后照昨天的安排，我们行动迅速，大家刚刚卸下行装，就奔赴各自岗位，我和淑芬是在新港东的F出口，老天有眼，没出太阳。

黄色的套装让我们神似麦当劳的工作人员，所以，竟然有客商问我们附近是不是有麦当劳，也就不稀奇了。人饿了，发晕也正常。言归正传，由于是第一次在公共场合做指引，刚开始那叫一个紧张。一般都是其他人主动询问，我们回答。但就这样你来我去几个回合之后，胆子竟大了起来，能够用微笑去替代僵硬的表情，规范大方的手势替代扭捏的动作。

整体上来说，上午的人明显多过下午，外国人也以印度，阿拉伯，非洲居多。高大帅气的“小白”很少见，所以，当我看着这些外国人望着地图扣后脑勺时，我鼓起勇气去挑战传说中的印度和非洲英语。我，不得不说，你有时候一定要相信某些传闻。印度人的英语实在是让我颇费脑筋，转了几个圈才听懂。幸好就那么几句问路的话，否则我就真的欲哭无泪了。非洲人就更不像样了，那英语你还以为是讲的土著语。我唯一能听懂的就是：I speak English，而且还很勉强。

英语一般是我来对付，其他的就交给芬芬了，她友善的态度不仅吸引了路人，连蜜蜂也跑过来凑热闹。经初步统计，问路的客商中有大约六成讲粤语，二成讲普通话，一成英语，还有一成是讲东北话。幸好自己略懂几句粤语，否则人家用粤语劈头盖脸地杀过来你是很难接招的。不过看着迷惑的客商顺着自己的仙人指路，走向目的地，自己挺有成就感的。对了，我发现外国男人一般不轻易问路，他宁愿跑多几个来回，也不会轻易开金口问路的。所以，主动跟他们说“What can I do for you?”才是上策。我就碰到了一个加拿大老头，他根本就是走错方向了（他要去往流花路中国大酒店，续办签证），不过他宁愿在原地不知所措也不会说要我们两个帮忙，后来还是我主动问他才解决问题，此翁好像对我印象甚好，很豪爽的说如果我去深圳，记得一定找他。还给了我他家里的电话号码。这个让我高兴了一整天。

实习的第一天，忙碌的一天，充实的一天。

2009.03.20 星期五 天气：晴

今天是实习的最后一天了，暗示自己一定要善始善终。工作的过程就不用赘述了，同前两天没有什么太大的区别。下面谈谈自己点感想吧

虽然我们的工作可能微不足道，但少了我们，多少人可能要花费更多的时间去找到目的地啊！想到这，我不禁昂首挺胸，更加自信地去面对那些神色匆忙，彷佛忽视我们存在的客商。价值最终还是需要自己去肯定，别人的赞许增加的只是心理上的安慰，而我认为别人的批评与漠视丝毫不能贬损我工作的意义，无论它的长短，责任轻重。而我自身却要认真地，扎实地完成被安排的工作，这是我们对工作应有的态度。今天如此，以后做全职时更应如此。

态度决定一切，这次实习虽然短暂，但让我明白了一个道理：凡是的确要主动。如果你主动你就能获得先机，比别人先行一步，而坐以待毙只能死路一条。特别是在这个竞争日益激烈的商业时代，机会不会自动降临到你头上，所以，在对自己以前发白日梦羞愧不已的同时，也暗自庆幸自己能从如此短暂的实习中明白此番道理。

生活在继续，我也不能停下脚步，实习结束了，但值得思考的东西还很多，实习报告只是开了个头，结尾…自己慢慢思考吧。

行政管理061 盛杰