细心地观察客商的表情变化，也就是所谓的“察言观色”然后猜测客商的想法，主动迎上去友善地询问，帮助客商解决他们的疑惑和难题。记得有一次在引导一位客商去办证时，看见一个外国女客商神情焦急地在办证处前徘徊了一会就向大门口的方向走去，准备离开。我下意识地追了过去，礼貌地询问她“有什么我可以为你效劳吗？”她语速比较慢地回答到“我昨天在那个办证处丢失了一把雨伞，本来想过来看一下雨伞还是否在这里，但是看到结果让她失望”。我惊讶地告诉她，“昨天商务中心广播拾获雨伞一把，可能就是你的伞”她也惊讶地看着我说“原来这里有Lost and Found 的”，最后她高兴地带着自己伞离开了，临走时她对我说了一声“Thank you!” 我听得心里乐滋滋的，这都要多亏我细心观察才有这样的回报。细心，从每一个细节上关心客商，照顾到领导同事。帮客人倒水时，水倒多倒少都不好，3分之2是最好的比例。帮客人把他们的附带行李放在一个不远不近他们能拿到的地方。主动帮客人提东西，对于一些公司VIP客户还应该热情地送上纪念品一份……处处体现出细心，才能让我们的工作做到100分，才能使客商觉得自己在享受到五星级的服务。
