访调研大赛二等奖小组队长吴筱
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发布日期：2010/10/20
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| 文字/摄影： 龙雪娟 添加时间： 2005-6-11 下午 01:03:46 访问量： 878 |
在6月2日举行的调研大赛决赛中，来自小组“简”的作品“广州7-11便利店新式产品服务及其品牌形象”在15支强劲队伍中脱颖而出，获得二等奖。“简”由我们学院的5位同学及管理学院的3位同学组成，为此记者采访了他们的队长——政管学院032班吴筱同学。
记：你们是如何构思这次比赛的主题的？
吴：我们调研的主题是有关“广州7－11便利店新式产品服务及其品牌形象”的Customer Research。就我个人而言，我觉得市场调研更具有实效性和可操作性。不同于社会调查的是它是以满足客户需求为主旨，只要求回答客户想要知道的问题和解决办法。选择7－11很关键是在于它的品牌知名度，也希望能为我们的调研增加筹码。为此，我们进行了多方的联系和反复的协商，尽量以一个正规调研公司的方式来展开调研。
记：我知道你们之前用了很多时间筹划，那主要做了哪些准备工作呢？
吴：我对调研最初的印象就是派问卷，越多越好。但真正打算组织这次调研后，我们每一个小组成员都阅读了大量有关调研的专业书籍。就连三位市场营销班的组员在上过专业课后，也觉得在这次调研中受益匪浅。以前，我们仅仅是知道一些模糊的概念，只有在实际应用中，我们才会去刨根问底，到底应该选择多大的样本量、应该如何抽样、报告的前言结论写什么……面临一个实体时，才发现自己真的有很多不懂的问题。
以前调研的经历告诉我们，一个好的调研题目是展开调研的前提，而切实可行的调研计划则是调研顺利进行的保证。所以，本次调研的设计方案经历了一两个月的酝酿，在与7－11便利店协商的基础上，我们还特别请教了零点调研公司专业人士和我校专业老师。无论是从内容、格式还是思路、步骤都是经过反复斟酌才定下来的。这也在一定程度上避免了后续工作中的时间、人员或是经费方面的不足。
记：你们实际调查的情况又是怎样的呢？
吴：我们调研经历了以下几个步骤：1、前瞻性访谈2、问卷设计3、问卷修改、确认4、访员培训5、数据的收集、整理、分析6、深度访谈7、报告撰写8、审核、提交报告
我们采用了拦截访问的方法，这也是我们本次调研的精华部分。300份的样本量说是不大，但平分到8位组员身上可不是个小数目。我们两人一组，分别选取了北京路、中华广场、天河城、农林下路4个点，按照一定抽样比例，以访员读录法进行调查。烈日炎炎且不说，路人的冷漠可能最大的障碍。有时连续问四五个人也未必有一个愿意接受调查。极高的拒访率实在是对我们耐性的一次考验。但这种方法确实保证了数据的完整性和科学性，比起随便乱派问卷而得来的数据，我们自然是胸有成竹。
数据收集的方法是一方面，分析的方法也是很重要的。虽然我们希望通过自学SPSS程序来进行数据分析，但由于缺乏基本的数学基础，并不能很好的应用。所以，我们始终觉得本专业没有设置相应的课程，的确给实际操作带来了许多不便。
记：你们在写调研报告时有什么想法？
吴：我们最激动的时刻应该就是交报告的那个星期。我们小组成员几乎每天都是凌晨两三点才睡觉，还经常被瓢泼大雨淋得透湿、与蚊虫为伴……紧张的同时又有种按耐不住的兴奋。半年的辛苦就将沉淀为一页页的报告，当时头脑里早已没有了比赛的概念。但是报告撰写进行得并不顺利，由于对许多概念的模糊不清，小组成员之间经常发生激烈的争论。真理始终是越辩越明，报告中的每一个结论、每一个措辞，就连页眉、页脚都是再三考虑的结果。这个过程就好比十月怀胎，一朝分娩一般痛并快乐着。
记：除此之外，这次比赛你还有什么难忘的经验？
吴：总的来说，本次调研是相当成功的。虽然与我们期待的第一有点差距，但我们在这个过程中所学到的东西是远远不能用分数来衡量的。我们始终秉持着用事实说话的精神，但在调研过程中，我们的确常常不得不面临理想高于现实的困境。在这里，我还想特别强调一下，调研是一个团队合作的过程，一个人是无法完成的。我们每个小组成员都各有所长，争辩是无法避免也是最为需要的。只要是为着同一个目标，这些矛盾非但不会破坏合作，反而会增进友谊。我个人非常荣幸能担任“简”这支队伍的队长，我要特别感谢每一位共同努力过的组员：杨志伟、潘燕霞、李晓阳、邝美珍、吴衡、周俊林和佘玲。我们还要特别感谢我们的指导老师陈胜老师，谢谢，真的非常感谢您的帮助与支持！
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