一、 实习的目的和意义

实习对于一个大学生来说，很重要！一方面是运用所学，提升自身的实践能力；另一方面也是为将来的就业做一个很好的铺垫！

(一) 方便大学生明白自己到底想做什么，要什么，即了解行业和企业，明确未来求职方向

在还没出社会真正实践之前，大学生对于各种行业的了解大部分通过书本、网络等前人的经验分享和总结，了解地也不够深刻！当你想要从事某个行业或不想从事某个行业时，下的结论可能没那么干脆和彻底。而通过亲自体验实习，你可以较快和较直接地明确它是否就是自己喜欢的工作，也检验自己是否能够胜任这份工作。如果是你喜欢的，而你又能很好地胜任，那不妨将其作为一个职业方向，回到学校后，多积累这方面的知识和经验。如果不喜欢，那不妨换个新的方向，再重新实践和检验，直到你明白自己想做什么，想要什么！这就是职业定位。

(二) 通过实习为毕业求职增加筹码

在求职中，企业常常应聘者有工作经验！这对于应届大学生来说，似乎有些苛刻！有人还可能会不满地说“诸葛亮出山前也没带过兵，凭啥就要求我有实习经验？”。可是现实就是如此，谁让现在大学生这么多，而提供的适合职位却这么少呢！僧多粥少的局势下，有过实习经历的同学常常能在竞争中脱颖而出。所以，如果你比别人多了一些实习经验，甚至是一些大公司的实习经验，那肯定在求职中占据优势！再者，有些企业通过实习生计划来招募人才，那些实习过程中表现优秀的人有很大机会被录用为正式员工。因此，就算只是实习，也要非常重视。

(三) 提前适应工作角色

象牙塔和外面的复杂社会毕竟有着天壤之别。如果一下子从大学生转变为职业人，可能会难以适应。那么通过几次实习的经历就能让你提前感受，并尽早调整好心态、行为习惯和思维方式，以便将来更为沉着应对工作中的各种困难。

(四) 提升自我的社会实践能力，将课堂所学运用到实际

大学生在课堂学到许多专业知识，如果能够运用到实际工作中，在提升工作质量的同时，也能加强个人素养以便更好地理解现有知识和将来继续学习更深的知识。

二、 实习单位的基本情况及其运营模式介绍

保利房地产（集团）股份有限公司是中国保利集团控股的大型国有房地产企业，是中国保利集团房地产业务的主要运作平台，国家一级房地产开发资质企业 。2006年7月31日，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，成为在股权分置改革后，重启IPO市场的首批上市的第一家房地产企业。自2007年1月起，公司入选"上证50"、"上证180"、"沪深300"和"中证100"指数样本股。截至2008年12月31日，公司总资产已达536.32亿元，比上年末增长31%。

广州市保利国贸投资有限公司是保利地产集团的控股公司，由保利房地产（集团）股份有限公司，广州市康隆投资有限责任公司，广东中益投资有限公司三家股东组成，具有雄厚的背景和实力。公司成立于2006年4月，注册资本1亿元，法定代表人为宋广菊，公司总经理官集保。公司经营范围为房地产开发经营、项目投资、物业出租、商业展览服务等。

目前公司主要负责位于海珠区琶洲的保利世界贸易中心项目的开发经营。“保利世界贸易中心”项目位于琶洲国际会展中心南侧，雄踞琶洲核心地段，总建筑面积约56万平方米，东西长390米，南北宽约320米，整体结构呈完美矩形，气势恢弘，是中国以至亚洲最大的会展中心之一。项目将建设成为会展区域集博览馆、国际品牌展示馆、五星级酒店、高级写字楼、电信综合楼、交通换乘中心、国际美食广场为一体的大型综合商业项目。保利世界贸易中心项目是琶洲会展商圈“地王”项目，公司将凭借保利地产的品牌影响力，发挥股东各方在项目开发和展览经营方面的优势，利用项目优越的地理位置和有利的自身条件，将项目打造成为广州地区乃至全国具有影响力的品牌项目。

本次锦汉展览会的地点就是在保利世贸中心的一期项目博览馆，而我工作的商务中心就位于博览馆的二楼。该馆总建筑面积9.57万平方米，共6个展厅，每个展厅面积11376平方米。博览馆可容纳4020个国际标准展位。目前已设定的专业题材有：纺织、服装、礼品、家居用品等。

本次展览会地点是保利世界贸易中心博览馆1至6号馆，开展的时间为4月22日至28日。展览面积约为68000平方米，参展企业有470家，展位总数超过4500个。展览范围包括：装饰家具系列、家居装饰品系列、装饰工艺品系列 、户外园艺系列、节日礼品及装饰品系列等，种类非常丰富。

三、 我的实习心得和感悟

虽然真正的开馆时间是4月22日到4月28日，但我们从4月12就开始了岗前培训！第一次参加企业培训，心里还是蛮期待的。培训的主要内容是主办单位介绍、展览会基本情况介绍、展会常用英语、岗位流程及岗位用语、锦汉证件管理规定等。在这些培训之后，我们还参加了打字速度测试和英语能力测试，以便对我们进行分工安排。分工安排出来后，还是有些同学表达了一些不满，不过在一开始参加这次实习项目之前，我就是抱着以上阐述的那些实习目的来的，所以对于分配到什么岗位并不是很在意，更在意的是我能否实现那几个目的！我相信，无论在哪个岗位我会认真负责地对待！

这次应该说和我的所学专业并不怎么对口，不过我明白不对口才是常态吧。何况，我去实习又不是为了适应这份工作，而是为了了解会展这个行业，为了了解保利国贸投资这家公司的运营模式，为了检验我是不是适合做这样的工作！所以我是抱着学习的心态去的。在实习过程中，还有一些同学抱怨实习的工资太低，我觉得既然是实习，那么就不要过分关注这点，毕竟我们的目的不是赚钱，而是为了积累经验，为了检验和提升自我。其实一小时十块钱的薪资虽然不如其他人一天几百块的收入，但也是蛮不错了。要知道，有时候为了争夺实习机会，有些人就算是零工资也愿意去呢。而且当你知道就这次展览会而言，有些学校的学生最后拿到手上的钱居然只是我们的一半时，我们似乎也应该知足和珍惜了！

整体培训完后接到了主观的电话，我和另外一位同学被分配到了电子商务部，而且从18号就要开始岗前培训和工作了。经过了解，知道自己所在部门是电子商务部，我的工作职责主要是协助项目主管为470多家参展商提供电话和网络通讯设备并保持其畅通，其中与另一名同事负责2楼152家参展商的工作。和其他同学有很大不同的是，我们基本不是轮班制的，不是每天工作6个小时，而是每天工作12小时以上！每天得从上午8点多一直工作到晚上9点闭馆时，开馆前几天我们甚至工作到晚上十点多，确实有点累和苦！而且为了早点赶到工作场所，我几乎每天都七点就起床，而晚上九点乃至十点多才回到宿舍，除了午饭和晚饭时间，其它基本都处于工作状态，明显感觉睡眠不足。

开展前几天，我的工作主要熟悉工作流程，同时清点提供给参展商的上网用的宽带MODEL、分离器、电源等，同时还有电话，并将它们分好运送到各个楼层的商务中心。像这种工作，一方面是锻炼我的耐心和细心，另一方面也能增强体质。就我的工作职责来看，在整个展览会的流程中看，微乎其微，算是某种意义的“打杂”，你并不需要动很多脑筋就能完成。但我想作为一个有心人，这些“打杂”的工作未必不能有很好的收获。老实讲，就我们一个普通的实习生而言能够做的技术性或实质性的工作并不多，所以企业不太可能草率地委以重任。所以，认识到了这点后，我也就调整了心态，从细节处着手低调地学习着。我会观察项目主管是怎么处理各种事务的，学习公司的内部流程和步骤的规范是怎么样的，掌握基本的工作技能，感受公司的各种企业文化，体验团队合作！我相信处理这些琐碎繁杂的事务也是种锻炼。

开馆的第一天是最繁忙的一天，我们都感觉有些吃力！因为大部分参展商选择了在这一天来商务中心租赁上网的设备和电话，而我们的人手又有限！一条排队的长龙和一阵阵不满的责难声让我们心里多了一些沉重。还好主管调配了其它部门的人进来帮忙才总算顺利地完成各项工作。不过我们还是遇上了本部门最大的一次危机，那就是那个上网用的宽带MODEL出了问题，导致好大部分的参展商没法上网，总接到投诉和埋怨；再者是很多人还没有安装好电话线，也会打电话到我们这边投诉，而偏偏这些问题不是我们能解决的，牵涉的面太广了。于是公司联系了电信的工作人员，要求他们来现场提供技术支持！而我的同事晖哥也是位技术能手，在他知道了解决办法之后就开始奔波于去各个摊位设置上网数据，帮忙解出故障。因为人手不足，整个2楼150多家客户应付不过来。于是我也跟着他学习怎么排除故障。

从第二天开始我就渐渐地掌握了基本的技术，开始独立去各个摊位为参展商解决上网的问题！于是我的足迹也就访遍了整个2楼的150个摊位。大部分不能上网的原因都和宽带MODEL有关，但还有一些是因为那些参展商不是很懂电脑吧，有些是线插错，有些是没按照操作指引弄，有些是电话线都没通，基本是一些简单的故障。通过这次排除故障，我也接触了不少参展商，发现来参展的不少都是来自福建泉州一带的，有些来自其它省份的，有些则来自台湾和香港的。所以有些笔记本电脑的程序是全英文版的，一开始弄的时候都不是很熟悉，有些慌，还好逐渐摸索也就明白而得心应手了。经过两天的逐一接触故障，全部参展商都能顺利上网了，也都能通电话了，我们尽管很累，但还是觉得很开心，毕竟能够帮着解决了问题！

接下来的几天就比较清闲了，客户的态度也有了非常大的改变，而且也对我们的工作和诚意比较满意！不过我们还是得每天8点多上班一直到晚上9点闭馆，毕竟这是制度，而且也以便有任何情况都能及时帮客户解决问题。或许因为前几天较忙吧，所以我和周围的人都没有很多的交流，就只是一心卖力的工作和帮着客户解决问题。因此接下来的几天和晖哥以及其他部门的同事有了更多的交流和学习。很高兴认识了晖哥，一个有理想和志气的青年，创过业，目前为了下一次的东山再起是什么粗活都干，只要能挣钱！很MAN！真男儿就要有这种吃苦的劲！为了不让自己闲着，我还尽可能地参与到其它工作中去。不知道是不是因为我们看起来都很友善和很乐于助人，尽管我们工作点的不远处就是投诉咨询处，但过往的国内外客户都很愿意选择来商务中心咨询展会的相关信息，比如参展企业的具体位置、交通信息、酒店入住、产品信息等，这让我们感觉很荣幸，而我们也很乐意提供帮助。原本以为没机会开口说英语的我在接触外商的时候也露了几手，甚至我还会客串引导岗人员的角色，带领客户去参展商摊位处。还有些可惜的是，这次尽管是实习，但我并未感觉到办公室的那种竞争也罢，尔虞我诈也罢，似乎这还不能算的上是真正的实习！

因为工作的缘故我几乎访遍了所在楼层的全部摊位，可惜我没啥艺术眼光不懂得欣赏那些艺术品，连瞧瞧的兴致都不大！以致在闭馆那天，我没去任何一个摊位淘点什么参展商留下的东西。本来5月份还有个服装展的，但我主观意识上很少主动在主管面前展示自己，当然没机会继续参加！最重要的是我觉得自己已经达到了实习的目的，而继续待在那，可能会让我逐渐消磨可积极性。或许我应该尝试更多的有挑战性的工作，因此在这次实习之后我也迅速投入到其它企业暑期实习生招聘的网申之中。

四、 我的几点建议

在参加实习之前，学院就曾提醒我们要细心观察，特别是要留心公司管理方面的信息，在学习公司文化和管理经验的同时，最好能够发现其中的不足并给出自己的建议和意见。因此我就根据自己的经历，提出几点细节方面的建议：

第一，重视媒体的宣传作用，提高企业的知名度和曝光率。在展览会期间，我特地上网搜索了关于本次展览会的资讯，发现并不是很多媒体报道本次展览会，有关的资讯也很少。而且似乎除了开幕式当天有媒体出现外，其它时间并不多见。

第二，设计一份中英文的小册子，这份小册子最好能够包含全部的展会信息，而且还应该简单包括有广州美食、购物、酒店、交通等方面的信息。这个小册子应该是工作人员人手一份，而参展商和买家也是。这样就能充分满足三方人员的需要，也能节省人力成本。这本身就是一种优质的温馨服务，也利于树立良好的企业形象。

第三，增加人手，合理分工。其它部门我不了解，但电子商务部明显是人手不足，否则我们也不至于要每天工作长达十二小时之多。而验证岗、办证岗等就采取轮班制，人力较为充足。

第四，网络提供方面应该吸取教训，有所改进。首先是建议在收取参展商展位费的时候就可以一并统一收取租赁网络设备和电话的费用，然后在参展商到达前统一把设备派发到各个摊位。然后在撤展之前再去各个摊位回收设备并退回押金。还有就是要求电信部门提供的上网宽带MODEL不能有过高的故障率。

第五，投诉咨询岗拥有的查询系统建议除了英文版的，最好还有个中文版的。因为有时也会有国内的买家来咨询，比如广交会的。

五、 后记

短短十天左右的实习就这样结束了。在这难忘的过程当中，我体会到了作为职业人的艰辛和苦累，也体会到帮人解除疑难的快乐！有些不舍，但终究还是得说再见。我会记住那些人，记住这次的经历！

06级行政管理 肖立业