实习时间：2009年3月13日－2009年3月21日

实习地点：中国进出口交易会琶洲展馆C馆

实习公司：中国对外贸易广州展览公司

实习岗位：报到咨询。负责陶瓷展览会参展商报到、协助布展；客户咨询，推介公司的展会

一、2009中国广州国际陶瓷展览会简介

关于“中国对外贸易广州展览公司”的简介，大家可以参照师兄师姐的实习报告分享，比较全面，在这里我就不赘述了。广州陶瓷展已经经过了两届的发展，这次是第三届。09届的广州陶瓷展与广州家具展、广州家居饰品展、广州户外展等七大兄弟题材联合展示，以“家居饰品/用品展”一个重要展区的形象而示之业界。从而突出广州陶瓷展有别于其他同类型展会的差异化特色。

2009广州陶瓷展与陶瓷产地政府，如潮州市人民政府、湖南省商务厅、广西商务厅、德化县人民政府、唐山商务局、香港陶瓷商会等深化组展合作，重点刷选了一批具有区域代表性和行业领先性的品牌企业到会参展。

这次陶瓷展的展出范围：日用陶瓷、工艺美术陶瓷、家居饰品、用品

【会展知识链接1】

展览会：是指在特定地方和期限内，有组织地陈列展示工业制品，科学成果或艺术品，达到信息、商品、服务交流的社会活动。展览会可以说明一种或多种生产活动的进展和成就，具有增长知识、促进、发展贸易的作用。

二、工作见闻

（一）报到：领导的关怀，强大的广外

这次实习是我第一次到展会工作，在此之前没参加过任何展会工作，例如：翻译、展会志愿者等工作，所以有点兴奋和期待。我们这个陶瓷展的“报道咨询”岗位只有我和我的partner小马两个人“相依为命”，其他同学都派到不同的岗位，但他们有很多partners，所以我有点小紧张。

13号那天就我们两个到C馆报到，比较神奇的一点是，8点15分当我们刚踏进C馆一楼的门口，小马的电话就响了，是何经理的电话，他好像已经知道我们已经到了一样，说他们在二楼，叫我们去找他（我们是比原定9点的报到时间提前了15分钟到的）。在我们还没见面之前，让我们俩感到他们的关注，因为很多实习生都是要主动去联系自己的负责人。见到面后，他们都很nice，自我介绍的时候，发觉他们都喜欢用“小+姓”来称呼，因此我就成了小翟，小马。

被告知由小谢直接负责我们后，小谢就带我们熟悉C馆的情况了。闲聊中才得知，原来小谢是我们学校04级经贸的师兄，那时候真有点吃惊，就恭敬地叫了他一声“师兄”，然后小谢说，他已经对“师兄师姐”这个词没有感觉了，因为他发觉他们公司还有其他一些贸易公司有很多广外的人，听到他这么说，心里自豪了不少，小美了一番：原来广外真的很强大！

（二）布展

1．熟悉工作环境：用心记住细节

陶瓷展实际开展时间是18~21号，所以13~17号我们的主要做前期的工作——布展。对于没经历的我们，首要工作就是熟悉工作环境。

（1）熟悉C馆的门口。因为要分入货门和普通门。若参展商问到，我们必须答出入货门是哪个门，在哪个位置。而且很多参展商都是第一次来不知道路名，所以答的时候不是要X号门在那一条路，而是要而标志性的建筑物为参照物来描述。例如：15号门就是面对16号馆的右手边的最后一个门。这样才能让参展商更快地找到路。对于地理白痴的我来说，还是花了一点时间才能记得15个门的位置和怎样描述门的位置。

（2）熟悉16号馆（我们主要负责16号馆）各个企业的摊位信息，例如各个摊位围板页眉上有没有写错企业的中英文名称，摊位面积有没有错。第二天师兄就随意地问我们一些主要参展商的名称和摊位位置，还好有拿着平面图偷记了一下，还能答对大部分。在后来的工作中，当有买家来咨询这次陶瓷展有哪些参展商的时候，我发觉我能流利地说出主要参展商的名称还有位置，买家就会相信你是专业的。

有时候别人只是随意地提了一下一些信息，不会告诉你说这个很有用，但如果你用心记下来，就会发现对你的帮助会很大。

2．布置摊位：团结就是力量

老实说，布置摊位，我们这些超外行人真的没帮上什么忙，都是专业的布摊人员的在工作。有些小型企业为了节约成本只会用标摊（就是只有主办单位提供围板、两张桌子、2张椅子），但大型的企业会很用心地特装（就是会花心思来打造一个展览的平台，建成不同的符合产品主题的摊位）。一般特装摊位的材料都很大块很重，展馆里面不能使用大型的机动机器，要把长达10多米高到2米的材料升到离地面四五米的高度固定，主要还是靠人工，靠每个人的合作。而且，特装的摊位大都很有艺术感，有类似于一间屋子一个小教堂的，要在四五天的时间里建成如此“宏伟”的建筑，如果没有各人的工作和协调，就没有这些特装摊位了。

那句我们熟知的道理“团结就是力量”真的不假。

3．参展商报到：善于观察，善于总结

整个布展期间，我们都没怎样接触到参展商报到那一块工作（虽然，我们本来的职责就有这工作，囧···），作为实习生的我们，错过了很多展览会招展前期的工作，而且公司怎么会把我们这些实习生的电话作为联系方式给参展商呢？所以参展商有什么问题都是第一时间打电话给经理或者小谢师兄，我们都没有机会接触参展商报到的这一块。

但机会还是光顾我们了，虽然我们接触到的只是很少一部分参展商报到的工作，但只要善于观察，善于总结，会了解到更多。15号那天早上，刚好有个参展商打电话给小谢师兄报到，然后我们就跟着师兄到一楼的办证处给参展商办“参展证”。小谢告诉办证处的同事，有某个企业的参展商到了，可以派证给这个企业，然后小谢师兄还要亲笔签名确认。之后，小谢还要找明哥（另一个负责参展商准入的同事）核对该企业的参展信息。发觉该企业没有按规定把定金汇到公司的户口，所以还不能发“参展证”给该企业，所以师兄要通知办证处，还不能发“参展证”给该企业。

虽然在这一件事中，我和小马只是站在一边没有插话，但是从小谢、明哥、办证处三方的交涉以及参展商参展程序中，可知参展商报到的大致程序是：

（1） 参展商报到前要确保已经完成了参展程序，特别是“预付定金”这一项。

（2） 明哥负责把各参展商的信息（公司信息、参展程序完成信息）整理成表，并掌握该参展企业的参展动态（有没有完成所有程序，还有哪些手续没有完成，有没有准时报到）

（3） 参展商到达展馆布展前需通知我们公司的负责人（小谢），再由小谢通知办证处派“参展证”给该参展商

（4） 小谢通知办证处前，应首先和明哥交涉，讨论该参展商是否具备完善的参展手续方可通知办证处派证。

（5） 在得到办证处的派证通知后，参展商方可入场布展。

【会展知识链接2】

招展：就是办展机构招揽企业参加展会的展出活动的行为。

招展策划：是对招展活动方案进行的策划，是展会筹备过程中最重要的环节之一。

09陶瓷展参展程序：欲参展的企业填写参展申请表（代合约书），加盖公章后传至展会承办单位。申请被接受后，承办单位将进行确认。在申请被确认后十五日内，参展商应将参展费全部或至少30%定金汇至承办单位账户，否则将不予保留原定展位。

(三)开展

随着17日我们的16号馆办公室的建成，2009中国广州国际陶瓷展览会也即将正式登场了。也意味着，我们两个终于要穿上我们的正装，做一个套职业装的实习生。开展后，我们的工作就是客户咨询，推广展会。

1．派发资料，收集名片：熟悉工作信息，微笑待人

18~21日我们都主要是坐在办公室前的展台前派发资料。当有客户向我们询问展会的相关信息（有时候他们是来问路的）时，我们就要简单介绍一下09陶瓷展的情况，还要针对客户感兴趣或从事的领域适当介绍一下我们部分即将举行的大型展会。但由于这次的16号馆人流不多，为了更大范围地推广我们的展会，我们都会对每一个咨询的客户简洁地介绍所有展会的情况。

看似简单的工作，其实也有学问的。要做好咨询的工作，不但要了解自己负责领域的信息，还要主动地适当了解周围环境的信息，才能提供更专业的咨询服务。刚开始的时候，我还没意识到了解资料的重要性，所以当有客户问到：“7月份的建材、地材展有包括橱柜这一领域吗？”时，我支吾一下，找到资料才能答出这个问题。当客户问到，这次展会除了陶瓷会还要什么展览会的时候，如果要准确答出，就必须在开展之前了解这些信息。还有更细的问题，就是除了16号馆，还有哪个馆是关于陶瓷的。会刊里只有参展商的名录，具体展品并没有具体列出，所以会刊不足以解决这些细节的问题。当时我记得我刚好利用午餐的时间在邻近的14、15号馆转了一圈，知道“家居饰品/用品展”中的很多参展商品都涉及家居陶瓷用品，不然我就答不上这个问题了。

在派发资料的同时，我们还要向客户要名片。因为，客户名片使我们更有效地了解这次进场的客户情况，寻找我们的潜在客户，扩大我们公司的知名度和业务范围。要名片的时候，我发觉一个比较有趣的现象，越是大公司的经理董事就越是有礼貌，越是亲切。有几个香港和海外的大企业的经理都很爽快地给名片，而有些小企业反而会找很多理由来拒绝给名片。当然我们不回强迫客户给名片我们，我们也只能微笑地向他们说：“慢走！”

派发的资料包括：2009陶瓷展以及同期的家具展、家居饰品展等的中英文新闻稿和会刊、2010陶瓷展申请表、7月份举行的建材、卫浴、地材展的中英文观众邀请函及展会介绍。

【会展知识链接3】

观众邀请函：是办展机构根据展会的实际情况、专门针对展会的目标观众尤其是那些专业观众编写、发放的一种宣传单张。

2．撤展：迅速、干净、彻底

撤展，顾名思义，就是把展品撤离展馆。撤展那天，公司人员和运输公司人员是要通宵工作的，但由于我和小马是实习生，所以不用通宵工作，所以具体的撤展工作，我们也没有了解到更多的信息。当天运输公司的负责人和我们的经理讨论了很久撤展的事，撤展要快也要有秩序。所以要安排很细，连哪个电梯向哪些人开放，谁先离开都要明确安排，务必做到“迅速、干净、彻底”。

3．收发参展商调查问卷：从抱怨中学习

为了更好地调查这次陶瓷展的展出情况，公司特别制定了针对参展商的调查问卷，掌握参展商的满意程度以及参加下一届展会的意愿程度。有别于调研岗位同学派发的问卷（针对国内买家），这份问卷是针对参展商的。派发问卷的时候，发觉每个展位的人员都主要由一个主要负责人和两三个业务员构成，当我派发问卷时，业务员都会叫我直接找负责人。可能因为问卷涉及该公司的一些信息，主要负责人填写会比较好吧。所以，我都是要直接找看起来最像领导的人来问，这样可以加快派问卷的速度。

收问卷的时候，很多参展商都没填好而且他们会向你抱怨大大小小的事，这时你也要耐心地解答他们的问题，即使他们向你抱怨的事没有缘由，因为你的态度直接影响到公司的形象，学院的形象。收发问卷的过程中，虽然会听到很多的抱怨，但能从抱怨中知道更多展会存在的问题。收问卷的时候，就有很多参展商问到放行条什么时候会发给他们的问题，当时我也是丈二的和尚，摸不着脑袋，所以只能答我们会及时通知。后来放行条派发时间出来后，更多人抱怨放行条发放得迟，而且要自己去排队申请很麻烦。（从怨言中知道，以前的展会的放行条都是主办方主动帮参展商申请好，可以避免排长龙的情况出现。）可见，放行条的发放方面，主办方做得不够人性化。

【会展知识链接4】

展品放行条：为了保护展品的安全，避免一些不法分子偷运展品，公司会在撤展之前，发撤展的准行证——展品放行条。只有拿“参展商证”去登记拿到放行条后，才能有权把展品和道具运出展馆。

三、心得体会

1、 从不专业向专业转变

这次陶瓷展，或许我们做得不算是大事，都是些比较detail 的工作，但只有用心工作；

做小事都可以变得很专业，况且连小事都做不好，怎样去做大事呢？记得刚开展的头一天，有个华师的教师向我们咨询了此次展会的情况后，和我们闲聊，她第一句就是：“看你们就像学生，哪个学校的？”说实话，当时心里有点失落，毕竟这句话的潜在词就是“你们不够专业”。那次谈话后，我不断反省自己，是不是回答的信息不够全面，是不是自己的语言不够礼貌，是不是自己回答不了客户的问题。不断反省不断改正就会有进步。到第三天的时候，有个其他展览公司的经理向我们咨询情况，我们顺便问他拿名片时，他也问我和小马拿名片，当时我们跟他说，我们只是实习生，没有名片。他有一点小惊讶，说道：“原来只是实习生啊，看不出来，你们都很专业。”听到后我们都很有成就感，因为终于得到别人认可。从不专业向专业转变，的确是最值得开心的事，不枉我们平时的努力。

2、 幽默，工作的调节剂

每天坐在办公室前派资料，不禁会有些乏味。这时就需要一些欢笑来调节我们的工作生

活了。而且，幽默也是一种沟通的技巧，能拉近我们于客户之间的距离。记得一个海外买家，和我们开了一个小玩笑。我们问他拿名片的时候，他很爽快地把名片递给我们，然后很严肃地说了一句: “ten dollars.”听到的时候，我们都先是愣了一下，然后那个海外买家一副等收钱的样子，我们就重复了一句疑问句: “ten dollars?” 那位海外买家见我们这么愣，就轻拍了我们的手臂，然后微笑说: “I’m kidding.” 我们听到后，也跟着笑了。然后他还很笑容灿烂地叫我们记得发E-mail 给他。也许这个美国式的玩笑有点冷，但是对我们来说，也是乏味工作中的点缀。

3、 微笑待人，最大的武器

服务行业的最大武器就是微笑。无论遇到的是什么样的客商都要微笑待人。越是刁钻的

客人越需要微笑。就像上面所提到的，你会遇到客气的经理董事级的人物，也会遇到敷衍的冷眼相对的人。记得有一次，有个国内的买家要拿走一本会刊，但是由于当时会刊不多，公司规定只派给海外的买家，所以我们就没有答应给他。当我们问他拿名片的时候，他就白眼相对，很不悦地说：“你不给我（会刊），我为什么要给你。”听到这句话，我们也只能微笑着向他解释我们难处，希望他理解。虽然，最后他也没有给我们名片，但他离开的时候已经没有“不悦”了。

四、意见建议

总体来说，这次2009中国广州国际陶瓷展的布展、开展情况还是不错的。但广州陶瓷展想真正成为国际性的展会，还需不断完善展会的办展工作。

1、服务沟通方面：提供人性化的服务

在整个布展、开展期间，参展商和主办方之间的沟通都比较少。主办方缺乏主动性，不能及时得到参展商的及时反馈，降低了参展商的积极性。在调查问卷中，有一项对于此次展览会服务的调查，其中“大会的现场服务”最不满意度最高。最明显的地方就是，主办方没有提高水给参展商。在展会里面，食物饮料都是比较贵的，获得水、食物的渠道也比较少。如果主办方能够及时和参展商交流沟通，为参展商提供一定的水，使参展商感受到主办方的人性化的关怀，就会增加参展商的满意度，提高参展商参加下一届展会的机率。

2、宣传力度方面：重视新兴的陶瓷展

根据大部分参展商和买家的反映，2009广州陶瓷展的参展规模、陶瓷种类、入场观众量等都不及前两届。虽然参与前期的招商招展计划，但是在8天的实习工作中，我觉得导致这些问题的一个重要原因是主办方把宣传中心倾向于七月份的建材展，而对陶瓷展的宣传力度不足，重视程度低。在我们派发资料的过程中，有超过70%的资料都是关于七八月份的展会宣传资料，而关于陶瓷资料就很少，而且不详细不详尽，都是一些新闻稿，涉及陶瓷的深入介绍都没有。更重要的是关于陶瓷行业的发展前景与趋势只是作了简单阐述，没法呈现出陶瓷行业的巨大商机，缺乏吸引力。即使建材展是主办单位每年的重头戏，但是陶瓷展作为新兴的专业展会之一，也应该得到同样的重视，不然就难以向“国际性陶瓷展”迈进。

3、 主办方把关不严：做好招展工作

整个陶瓷展范围只占了16号馆的2/3面积，相对于其他同期的展会，是范围最少的展会

了。在这种情况下，参展商的数量就不充足，还有一些不相干的企业鱼目混珠卖起化妆品和首饰。有卖“眼贴”的摊位（生意貌似不错），有卖什么玛瑙石、水晶的首饰，还有在卖电筒电池之类的商品，就是因为这样一些与陶瓷完全无关纯粹是搞推销的摊位的存在，造成参展企业参差不齐，引起其他参展陶瓷企业的抱怨，整个展会缺乏专业性，影响展会的信誉度。所以，主办方在招展的过程中，应该严格把关，做好招展工作，避免一些不相干的企业为了搞促销混进展会，破坏展会的专业性。

以上是对我8天多的实习经历的记录和感悟，所做的大都是细节的东西，但，从细节

学习其实是实习的共性。希望这些能对下一次实习的同学有所帮助。

06公管 翟小烨