时间悄然而过，在东莞信访局的一个月实习不知不觉已经结束了。回顾这一个月的信访工作实习，感触很深，收获颇丰。这是一次非常难得的实践机会，我非常重视和珍惜。这一个月在东莞信访局的领导和同事的悉心关怀和指导下，通过我自身的努力，我学到了人生许多难得的经验和社会见识。下面，我将从以下几个方面来总结这段时间自己的感受。
一、大学生信访工作志愿者实习活动是省政府非常有意义的尝试。
广东省信访局和团省委举办的这个大学生信访工作志愿者实习活动是非常有意义的。一方面可以让大学生得到锻炼和增长见识，使大学生在实习过程中得到很多校园里得不到的认识。另一方面我们作为社会群众的一员，我觉得这也是政府让群众更了解信访工作的一个很好的途径，可以提高信访部门和信访工作的透明度，提高群众对信访局的信赖和支持。
我建议，这个活动可以一直继续下去，而且可以扩大一下规模，开放更多的政府部门，让更多高校的大学生可以参与到其中。我觉得这将是一个很好的加强政府和群众沟通的途径。同时，也可以通过大学生实习后的工作意见和建议，从而更好的改进政府机关部门的工作。把大学生到政府部门志愿者实习活动形成一个有效稳定的制度。当然，因为是刚开始，这个活动还有一些不足，例如，志愿者的食宿问题，如何安排工作给志愿者等，还有些不足，需要更好的完善。我相信这个活动以后会越办越好的。
二、我们应该以极大的热情和细心投入到工作中。
通过这个月在信访局的实习，我学到了很多。我主要是在信访督查科工作。我完成的工作主要有：催办和汇总整理了《我市群众越级到省上访情况跟踪督办明细表》、《2012年重复上访案件处理明细表》、《2012年1月至5月未化解案件处理明细表》、《2012年1月至5月已化解案件处理明细表》和各单位信访积案的办理情况汇报；校对复查了7月越级上访案件明细表以及其他一些通知与汇报；核算了已办结和未办结各种案件的数量等；还有发送资料传真、收发信件、复印打印等。
这些工作看似很简单，但其实需要用很大的耐心和细心才能办好。在工作过程中还学要有很大的热情，否则，整天面对这些枯燥的案件或者数据会很烦躁的。其实，不光是在这里工作需要热情和细心。每一项工作都需要投入热情和细心，特别是在刚开始工作的阶段，如果没有热情和细心的话，那就很难进行下去了。这对我接下来的专业实习乃至两年后的毕业工作都有很大的启示和感悟。
三、信访工作实习增强了我对信访工作的了解。
在实习之前，我连信访局都没听过，对于信访局的工作了解程度就不用说了。通过这次实习，我对信访局和信访工作有了极大的了解。我了解到了信访局的日常工作和主要职责，了解到了信访局的部门结构和具体分工，了解到了信访工作的重要性和信访局在政府部门的位置和重要性。我知道了，信访局是政府和群众的一个沟通桥梁，是各部门工作的分流和协调的中枢机构。不同于公安局、工商局、人力资源局等具体职能部门，这些部门都会有具体领域的职能。而信访局几乎是“万能”的，群众无论什么问题都会向信访局反映，信访局要协调处理各种类型的案件，但只是协调和分流，并不是具体去处理和执行，各种案件的具体处理和执行都会交给各个相关部门。
信访局作为这样一个沟通协调和分流的部门，其作用很重要，可以很好的调节人民群众之间和人民群众和政府部门之间的矛盾，从而更好的维护社会治安，促进社会的稳定发展，为构建社会主义和谐社会提供了坚实的基础。
四、信访工作实习使我更客观的看待政府和人民群众。
这是我第一次在政府部门工作，在这之前，我对政府部门的印象其实很不好。大概是因为受到了周围亲戚朋友的影响吧，觉得现在的政府都是不作为的，人浮于事的，甚至是非常黑暗和腐败的，政府的工作人员都是整天拿着报纸喝着茶，但不做事情的。然而，通过这一个月在信访局的实习，我对政府部门的印象有了很大的改变。
首先，政府部门的工作任务其实是很繁重的，就东莞来说，东莞没有县一级的政府，政府机关的编制按照本地100多万的人数来编制的，所以，其实他们的工作量是非常大的。就信访局来说，它有四个科室，但只有19个人，每个科室的任务都是很繁重的。第二个是政府部门的工作人员大都还是非常尽责和认真为人民服务的。每天都会有很多工作任务。例如信访局信访督查科，每天都会有很多案件资料要协调和处理，要整理很多文件，打很多电话。这些工作其实相对都很繁琐，但是他们都会很有耐心和尽责的去完成。第三个是政府部门的工作其实很不容易，远远没有我们想象的那么容易，特别是像信访局这些要和群众直接打交道的部门。在这一个月以来，看到了很多群众上访，看到了各类的案件，我发现很多时候部分群众是很不讲理的甚至是很自私野蛮的，而且他们对于政府的认识也有很大的误区，这些都给政府工作带来了很大的不便。
这个月得到的最大的感悟就是“很多时候，政府不一定是坏的，人民群众不一定是好的”，对于政府和人民群众这两个群体的认识，必须要更加客观辩证，绝对不能太片面甚至偏激。
五、我对信访局工作的若干建议。
通过这个月的工作学习，对于信访局或者信访工作，我有以下几个建议。
一是提高各镇街等基层信访办的工作效率。镇街信访办的工作效率太低了，需要想办法提高。我在整理各镇街上交的资料的时候，发现有很多镇街一个月前已经收到了通知，但到限期了还没有上交，结果打电话去催，马上就交上了。而且通过一些在镇街政府当志愿者的同学的了解，镇街的信访办工作总是很拖沓。所以，由此可见，镇街的工作效率真的好低，这极大的影响了信访工作的进行。我建议，省市信访局应该想办法提高基层信访办的工作效率。这对于提高整个省市信访工作的效率都有很大的作用。
二是加强信访工作的宣传。群众对于信访工作非常不了解，正如我一样，很多人基本都不知道这个部门的存在。有的群众知道这个部门存在，但是不知道它的具体职能职责是什么。所以，很多群众什么事情都会向信访局反映，而且以为信访局可以直接为他们解决和处理所反映的问题。这些不了解都对信访工作造成了很大的困难。所以，很有必要加强宣传，让更多的群众知道信访局，让更多的群众真正的了解信访局的工作。处理信访局，其实群众对于很多政府部门也都是不知道或者不熟悉的，这些都给政府工作带来了很大的问题。所以，真的很有必要加强政府部门的工作的宣传，让大家对政府部门的设置和职责有比较清楚的了解。
三是信访条例有必要进行修改了，上面很多关于信访工作的职责等都已经发生事实上的改变了，要与时俱进，进行有必要的修改了。这对于信访工作的发展也是很有益处的。
四是扩大信访局的人员编制。我知道政府的编制都是有一定的规范，不是那么容易修改的。但就客观来说，信访局的编制确实需要扩大，因为工作任务确实是太繁重了，尤其是专电科和接访科，工作人员是不足的。信访局是和人民群众直接接触的，这是一个很重要的政府部门，所以需要更多的工作人员，处理好每一项工作。
六、应提高自身的各项素质和能力，为未来而努力奋斗。
无论是在政府部门工作，还是在公司企业工作，我们都需要提高自身的各项素质和能力，否则，就容易就会被人淘汰。通过这次实习，我发现了我有以下一些不足。一是沟通交际能力，二是电脑办公软件的不熟悉，三是紧急情况下的应变能力，四是对新事物的学习领悟能力。这些都需要我不断的努力和完善。
非常感谢省信访局、团省委和广外团委给我这次机会，让我能通过这次实习学习到这么多东西。同时，也非常感谢东莞市信访局在过去一个月以来对我的关怀和指导，让我感受到了温暖和工作的动力。通过这次信访实习工作，我收获很大，无论是在以后的学习还是生活中，这些东西都会对我有很大的作用。我将会以这一个月以来得到的感悟来继续我的努力和奋斗。为家人为自己也为社会，我都应该持之以恒，不懈奋斗，一直往我的梦想出发前进。回校后，我将开始大三的生活，在未来两年的大学生活中，我将不断的完善自我，积极向上，努力拼搏。再次感谢大家给我这个机会在信访局工作，这将会成为我人生中的一段非常宝贵的财富。
最后，希望政管的师弟师妹们积极报名参加下个暑期的信访工作志愿者实习活动，这是非常难得的实践机会，一定会让你收获匪浅的。
